Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia legale)
8. Responsabilità
9. Utilizzo dei buoni promozionali
10. Utilizzo dei buoni regalo
11. Legge applicabile
12. Foro competente
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «Condizioni generali») di Lenabo GmbH (di seguito «Venditore») si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni conclusi tra un consumatore o un imprenditore (di seguito «Cliente») e il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. È esclusa l’applicazione di eventuali condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti Condizioni generali si applicano analogamente ai contratti per la fornitura di buoni, salvo che siano previste disposizioni differenti.

1.3 Ai sensi delle presenti Condizioni generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale autonoma.

1.4 Ai sensi delle presenti Condizioni generali, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può presentare l’offerta mediante il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura elettronica d’ordine, il Cliente presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni:

• inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale, ad esempio tramite fax o e-mail; a tal fine è determinante il momento in cui la conferma d’ordine perviene al Cliente;
• consegnando al Cliente i beni ordinati; a tal fine è determinante il momento in cui i beni pervengono al Cliente; oppure
• richiedendo al Cliente il pagamento dopo l’invio dell’ordine.

Qualora ricorrano più alternative tra quelle indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Qualora il Venditore non accetti l’offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale a un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Qualora venga selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito «PayPal»), nel rispetto delle condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, oppure, qualora il Cliente non disponga di un conto PayPal, nel rispetto delle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga mediante un metodo di pagamento offerto da PayPal e selezionabile nel corso della procedura d’ordine online, il Venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui quest’ultimo fa clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.5 Quando un’offerta viene presentata tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene conservato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale, ad esempio tramite e-mail, fax o lettera, dopo l’invio dell’ordine. Il Venditore non rende il testo del contratto accessibile in altra forma.

2.6 Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. La funzione di ingrandimento del browser può costituire uno strumento tecnico efficace per riconoscere più facilmente eventuali errori di inserimento, poiché consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Durante la procedura elettronica d’ordine, il Cliente può correggere i dati inseriti mediante le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui fa clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.

2.8 L’elaborazione degli ordini e i contatti avvengono generalmente tramite e-mail e procedure automatizzate di gestione degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail indicato per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, qualora utilizzi filtri antispam, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 In linea generale, i consumatori dispongono di un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Gli eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione vengono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in Paesi al di fuori dell’Unione europea, possono sorgere in singoli casi ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Tra questi figurano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro applicati dagli istituti di credito, quali commissioni di bonifico o commissioni di cambio, nonché dazi o imposte all’importazione, quali i dazi doganali. Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche se la consegna non avviene in un Paese al di fuori dell’Unione europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un Paese esterno all’Unione europea.

4.3 Il metodo o i metodi di pagamento disponibili vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Qualora venga selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «PayPal», il pagamento viene elaborato tramite PayPal, che può a sua volta avvalersi dei servizi di prestatori di servizi di pagamento terzi. Qualora il Venditore offra tramite PayPal anche metodi di pagamento per i quali anticipa la prestazione nei confronti del Cliente, ad esempio acquisto su fattura o pagamento rateale, il Venditore cede il proprio credito di pagamento a PayPal oppure al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al Cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del Venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento selezionato viene autorizzato, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo gli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, il Cliente può effettuare un pagamento con effetto liberatorio esclusivamente a PayPal oppure al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore rimane responsabile delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative ai beni, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e spedizioni di recesso oppure alle note di credito.

4.5 Qualora venga selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Shopify Payments», il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono applicarsi particolari condizioni di pagamento, che vengono eventualmente comunicate separatamente al Cliente. Ulteriori informazioni su «Shopify Payments» sono disponibili online all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.6 Qualora venga selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Stripe», il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Stripe vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono applicarsi particolari condizioni di pagamento, che vengono eventualmente comunicate separatamente al Cliente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili online all’indirizzo https://stripe.com/de.

4.7 Qualora venga selezionato il pagamento con carta di credito tramite Stripe, l’importo della fattura è immediatamente esigibile al momento della conclusione del contratto. Il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica del merito creditizio e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Qualora il Venditore offra la spedizione dei beni, la consegna viene effettuata, all’interno dell’area di consegna indicata dal Venditore, all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Per l’elaborazione della transazione è determinante l’indirizzo di consegna indicato nel sistema di gestione degli ordini del Venditore. In deroga a quanto precede, qualora venga selezionato PayPal come metodo di pagamento, è determinante l’indirizzo di consegna registrato dal Cliente presso PayPal al momento del pagamento.

5.2 Qualora la consegna dei beni non vada a buon fine per motivi imputabili al Cliente, quest’ultimo sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il Venditore. Ciò non si applica ai costi della spedizione iniziale qualora il Cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la relativa disposizione contenuta nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.

5.3 Qualora il Cliente agisca in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale dei beni venduti passa al Cliente non appena il Venditore consegna i beni allo spedizioniere, al vettore o a un’altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale dei beni venduti passa, in linea generale, soltanto al momento della consegna dei beni al Cliente o a una persona autorizzata a riceverli. In deroga a quanto precede, anche nel caso dei consumatori il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale dei beni venduti passa al Cliente non appena il Venditore consegna i beni allo spedizioniere, al vettore o a un’altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora sia stato il Cliente a incaricare tale spedizioniere, vettore, persona o ente dell’esecuzione della spedizione e il Venditore non abbia precedentemente indicato tale persona o ente al Cliente.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancato o non corretto approvvigionamento da parte dei propri fornitori. Ciò si applica soltanto qualora la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e quest’ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza uno specifico contratto di approvvigionamento con il fornitore. Il Venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi i beni. In caso di indisponibilità o disponibilità soltanto parziale dei beni, il Cliente verrà informato immediatamente e l’eventuale corrispettivo già versato verrà rimborsato senza ritardo.

5.5 Il ritiro di persona non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Qualora il Venditore effettui una prestazione anticipata, conserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia legale)

Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto precede, per i contratti relativi alla fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1 Qualora il Cliente agisca in qualità di imprenditore:

• il Venditore può scegliere il tipo di adempimento successivo;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione dei diritti derivanti da vizi è di un anno dalla consegna dei beni;
• per i beni usati, i diritti derivanti da vizi sono esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora venga effettuata una consegna sostitutiva nell’ambito della responsabilità per vizi.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di prescrizione sopra indicate non si applicano:

• alle richieste del Cliente di risarcimento dei danni e rimborso delle spese;
• qualora il Venditore abbia occultato dolosamente il vizio;
• ai beni che siano stati utilizzati, secondo la loro normale destinazione d’uso, per un’opera edilizia e ne abbiano causato il difetto;
• a un eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali nell’ambito di contratti relativi alla fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori rimangono impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale.

7.4 Qualora il Cliente sia un commerciante ai sensi dell’art. 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e denuncia dei vizi ai sensi dell’art. 377 HGB. Qualora il Cliente ometta gli obblighi di comunicazione ivi previsti, i beni si considerano accettati.

7.5 Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore, è invitato a contestare al corriere eventuali danni da trasporto evidenti riscontrati sui beni consegnati e a informarne il Venditore. L’eventuale mancato adempimento di tale richiesta non pregiudica in alcun modo i diritti legali o contrattuali del Cliente derivanti da vizi.

8) Responsabilità

Il Venditore risponde nei confronti del Cliente di tutte le richieste contrattuali, quasi contrattuali e legali, comprese quelle extracontrattuali, di risarcimento dei danni e rimborso delle spese secondo le seguenti disposizioni:

8.1 Il Venditore risponde senza limitazioni, a qualsiasi titolo giuridico:

• in caso di dolo o colpa grave;
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute;
• sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione;
• sulla base di una responsabilità inderogabile, ad esempio ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti.

8.2 Qualora il Venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, salvo che si applichi una responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Sono obblighi contrattuali essenziali gli obblighi imposti al Venditore dal contenuto del contratto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può normalmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.

8.4 Le disposizioni sulla responsabilità sopra indicate si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo dei buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali, con un periodo di validità determinato, e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito «Buoni promozionali») possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del Venditore e soltanto nel periodo indicato.

9.2 I Buoni promozionali possono essere utilizzati esclusivamente dai consumatori.

9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione qualora una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del Buono promozionale.

9.4 I Buoni promozionali possono essere utilizzati soltanto prima della conclusione della procedura d’ordine. Non è possibile applicarli successivamente.

9.5 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo Buono promozionale.

9.6 Il valore dei beni deve essere almeno pari all’importo del Buono promozionale. L’eventuale credito residuo non viene rimborsato dal Venditore.

9.7 Qualora il valore del Buono promozionale non sia sufficiente a coprire l’ordine, per pagare la differenza può essere selezionato uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

9.8 Il credito di un Buono promozionale non viene corrisposto in denaro contante né produce interessi.

9.9 Il Buono promozionale non viene rimborsato qualora il Cliente restituisca, nell’ambito del proprio diritto legale di recesso, beni pagati interamente o parzialmente mediante il Buono promozionale.

9.10 Il Buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il Buono promozionale nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sappia oppure ignori per colpa grave che il rispettivo possessore non è legittimato, è privo della capacità di agire oppure non dispone del necessario potere di rappresentanza.

10) Utilizzo dei buoni regalo

10.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore (di seguito «Buoni regalo») possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del Venditore, salvo che dal buono risulti diversamente.

10.2 I Buoni regalo e i crediti residui dei Buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I Buoni regalo possono essere utilizzati soltanto prima della conclusione della procedura d’ordine. Non è possibile applicarli successivamente.

10.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo Buono regalo.

10.5 I Buoni regalo possono essere utilizzati esclusivamente per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di ulteriori Buoni regalo.

10.6 Qualora il valore del Buono regalo non sia sufficiente a coprire l’ordine, per pagare la differenza può essere selezionato uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

10.7 Il credito di un Buono regalo non viene corrisposto in denaro contante né produce interessi.

10.8 Il Buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il Buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sappia oppure ignori per colpa grave che il rispettivo possessore non è legittimato, è privo della capacità di agire oppure non dispone del necessario potere di rappresentanza.

11) Legge applicabile

Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta della legge applicabile vale soltanto nella misura in cui non li privi della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

12) Foro competente

Qualora il Cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico oppure un patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore costituisce il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto. Qualora il Cliente abbia sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore costituisce il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del Cliente. Nei casi sopra indicati, il Venditore ha tuttavia sempre il diritto di adire anche il giudice competente presso la sede del Cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Aggiornato al: 29/10/2025, ore 07:00:31